Conditions générales de Vente

Date de dernière mise à jour : 17 août 2025

Préambule Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.serenio.ch (ci-après "le Site"). Le Site est exploité par Marvin Renollet, dont le siège social est situé au 146 Chemin des Marais, 1255 Veyrier, Suisse.

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation de ces CGV.

Article 1 : Produits

Les produits régis par les présentes CGV sont ceux qui figurent sur le Site (ci-après "les Produits"). Il s'agit de vêtements et accessoires en soie.

Chaque Produit est présenté avec un descriptif mettant en avant ses caractéristiques essentielles (matière, dimensions, conseils d'entretien, etc.). Les photographies se veulent les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le Produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Article 2 : Prix

Les prix des Produits sont indiqués en francs suisses (CHF). Ils s'entendent toutes taxes comprises (TVA suisse incluse au taux en vigueur) hors frais de livraison.

Serenio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le Produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du lieu de destination. Ils sont indiqués au client avant la validation finale de la commande.

Article 3 : Commande

Pour passer commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionner les Produits et les ajouter au panier.

  2. Valider le panier.

  3. S'identifier ou créer un compte client.

  4. Choisir le mode de livraison.

  5. Choisir le mode de paiement.

  6. Accepter les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.

  7. Valider la commande en cliquant sur le bouton "Commander et Payer" (ou toute autre formulation dénuée d'ambiguïté indiquant une obligation de paiement).

Un courrier électronique de confirmation, récapitulant la commande, sera envoyé au client. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi de cette confirmation.

Article 4 : Modalités de Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le client peut effectuer le règlement par :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)

  • Twint

  • PostFinance Card / E-Finance

Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement [Nom du prestataire, ex: Shopify Payments, Stripe] qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Article 5 : Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les livraisons sont limitées à la Suisse et au Liechtenstein. [À adapter si vous livrez à l'international].

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur le Site. Serenio s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés dans les délais indiqués.

Les risques liés au transport sont transférés au client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des Produits. Il appartient au client de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des Produits livrés et d'émettre d'éventuelles réserves auprès du transporteur.

Article 6 : Droit de Retour (ou Droit de Rétractation)

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Serenio de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par courrier électronique à contact@serenio.ch).

Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, étiquettes, accessoires), non portés, non lavés et non endommagés. Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Après vérification des articles retournés, Serenio procédera au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception des Produits retournés.

Article 7 : Garantie légale

Le client bénéficie de la garantie légale contre les défauts de la chose vendue, conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO). Le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison du Produit.

En cas de défaut, le client doit aviser le vendeur sans délai. Le client pourra demander la réparation, le remplacement du Produit ou, si cela n'est pas possible, l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Sont exclus de la garantie les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien (notamment le non-respect des consignes de lavage pour la soie), de l'usure normale ou d'un accident.

Article 8 : Responsabilité

Serenio, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Article 9 : Protection des Données Personnelles

Serenio s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Toutes les données personnelles collectées sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément à notre politique de confidentialité et à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Article 10 : Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de Marvin Renollet.

Article 11 : Droit Applicable et For Juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, le for juridique est au choix du consommateur, soit au lieu de son domicile, soit au siège de Marvin Renollet à Veyrier.

Article 12 : Modification des CGV

Serenio se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le client.